Politica de Retur

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi necesară invocarea vreunui motiv.

2. Condiții de retur

Pentru a beneficia de dreptul de retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în starea inițială, fără urme de utilizare
• Să fie curate și integre
• Să fie ambalate în ambalajul original sau într-un ambalaj similar
• Să fie însoțite de dovada achiziției (factură sau bon fiscal)
• Să nu fi fost personalizate sau croite la comandă

3. Produse exceptate de la retur

Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

• Produse personalizate sau realizate la comandă — orice produs confecționat conform specificațiilor transmise de cumpărător: dimensiuni personalizate, culori speciale, configurații create prin Configuratorul site-ului. Aceste produse sunt exceptate explicit prin art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, deoarece nu pot fi reintroduse în stoc sau revândute.
• Produse utilizate, spălate sau modificate după livrare
• Produse deteriorate din vina cumpărătorului
• Produse din care lipsesc accesoriile sau documentele care le însoțeau

Notă: Dacă nu sunteți sigur că un produs este personalizat sau standard, vă rugăm să ne contactați înainte de plasarea comenzii.

4. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, urmați pașii de mai jos:

1. Contactați-ne la adresa de e-mail leosilprodcom15@yahoo.com sau telefonic la +40 723 419 998 pentru a anunța intenția de retur.
2. Primiți confirmarea și instrucțiunile de retur de la echipa noastră.
3. Ambalați produsele corespunzător și expediați-le la adresa comunicată de noi.
4. Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul a ajuns defect sau nu corespunde comenzii.

5. Rambursarea

Rambursarea sumei achitate se va efectua în termen de 14 zile calendaristice de la data la care am primit produsele returnate și am confirmat starea lor. Rambursarea se realizează prin același mijloc de plată utilizat la achiziție.

6. Produse defecte sau neconforme

În cazul în care ați primit un produs defect sau care nu corespunde comenzii plasate, vă rugăm să ne contactați în cel mult 48 de ore de la primirea coletului. Vom suporta integral costurile de returnare și vă vom trimite un produs de înlocuire sau vom efectua rambursarea integrală.

7. Contact

Pentru orice întrebări legate de politica de retur, ne puteți contacta:

• E-mail: leosilprodcom15@yahoo.com
• Telefon: +40 723 419 998